Escalaciones de Nova Support

Gestiona casos cuyo origen es una escalación de Nova o una calificación revisada por personal interno.

Que se logra

• Resultado: Las señales de insatisfacción de Nova se convierten en casos humanos con su evidencia vinculada.
• Caso de uso: El equipo detecta feedback negativo, crea el caso desde Nova y continúa la atención en la cola de soporte.
• Se combina con: Feedback y conversaciones de Nova; inbox de soporte.

Donde esta

• Ruta: /support-admin y /internal/nova-support/feedback
• Acceso en UI: Internal > Nova Support > Feedback > Create support case
• Componente(s): NovaSupportFeedbackCreateCaseDialog.tsx, SupportAdminListView.tsx

Como funciona

1. El administrador revisa una calificación de Nova.
2. Create support case crea un caso para responder al usuario.
3. El caso queda vinculado al feedback y a la conversación de Nova.
4. Se gestiona desde el inbox como cualquier otro caso.

Reglas y validaciones

• El vínculo se prepara antes de crear el caso y se guarda tras crearlo.

Backend

• Servicios: support-chat-message-feedback (find), support-cases (create).
• Hooks relevantes: hidrata el caso desde feedback y lo enlaza después de crearlo.
• Efectos: crea mensaje inicial, routing y notificaciones de caso.

Relaciones

• Requiere: Feedback de Nova Support.
• Dispara / afecta: Inbox y detalle de casos.

Notas

• El caso se registra como creación manual, aunque se origine desde feedback.