Creación administrativa de casos
Permite abrir un caso de soporte en nombre de un integrante de una organización.
Que se logra
- Resultado: El equipo puede iniciar atención humana para una organización aunque el cliente no haya abierto el caso.
- Caso de uso: Un administrador registra una incidencia reportada por teléfono y la asigna al agente adecuado.
- Se combina con: Inbox y routing de agentes.
Donde esta
- Ruta:
/support-admin - Acceso en UI:
Support Admin > Create case - Componente(s):
SupportAdminListView.tsx
Como funciona
- Se pulsa
Create support case. - Se seleccionan organización y miembro solicitante.
- Se indica agente, asunto y detalle en Markdown.
- Se guarda el caso para incorporarlo a la cola.
Campos y opciones
| Campo | Tipo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Organización | selector | Sí | Determina el contexto del caso. |
| Solicitante | selector | Sí | Miembro de la organización elegida. |
| Agente asignado | selector | No | Si se indica, omite el routing automático. |
| Asunto | texto | Sí | Resume la solicitud. |
| Detalle | Markdown | Sí | Contenido inicial del caso. |
| Teléfono | texto | No | Opcional desde Support Admin. |
Reglas y validaciones
- El agente asignado debe ser válido para soporte.
Backend
- Servicios:
support-cases(create). - Efectos: crea el mensaje inicial, puede distribuir el caso y envía emails de creación.
Relaciones
- Requiere: Inbox de casos y routing de agentes.
- Dispara / afecta: Detalle de caso.
Notas
- La creación desde feedback de Nova usa el flujo vinculado de escalación.