Detalle de caso de soporte

Permite revisar el hilo de un caso y gestionar solicitante, estado y responsable.

Que se logra

• Resultado: El agente dispone del contexto y del responsable correctos para resolver un caso sin perder el vínculo con su organización.
• Caso de uso: Al recibir un caso, soporte revisa el hilo, confirma el solicitante y reasigna la responsabilidad si hace falta.
• Se combina con: Respuestas, notas, estados y asignación.

Donde esta

• Ruta: /support-admin/[ticketId]
• Acceso en UI: Support Admin > Queue > Open
• Componente(s): SupportCaseThreadView.tsx

Como funciona

1. Se abre un caso desde el inbox.
2. Se consulta el hilo Markdown de mensajes y notas internas.
3. Se revisa el solicitante y su teléfono, que puede copiarse.
4. Se puede escoger otro miembro de la misma organización y guardar el cambio.

Reglas y validaciones

• El nuevo solicitante debe pertenecer a la misma organización.
• Las notas internas solo son visibles para administradores de plataforma.

Backend

• Servicios: support-cases (get/patch), support-case-messages (find).
• Hooks relevantes: al cambiar solicitante se sincroniza el responsable del caso.
• Efectos: ninguno al consultar.

Relaciones

• Requiere: Inbox de casos.
• Dispara / afecta: Estados y asignación.

Notas

• Esta ruta usa adminMode en el componente compartido de hilos.