Respuestas y notas internas

Permite responder al solicitante o añadir contexto privado para el equipo de soporte.

Que se logra

• Resultado: Los clientes reciben respuestas con seguimiento por correo mientras el equipo mantiene notas privadas separadas.
• Caso de uso: Un agente responde con una solución y cierra el caso; deja una nota interna con el diagnóstico para futuras consultas.
• Se combina con: Detalle y estados de caso.

Donde esta

• Ruta: /support-admin/[ticketId]
• Acceso en UI: Support Admin Case Detail > Send reply o Add note
• Componente(s): SupportCaseThreadView.tsx

Como funciona

1. Se redacta el mensaje en el editor Markdown.
2. Se pueden adjuntar archivos y usar el asistente de respuesta con IA.
3. Send reply envía una respuesta visible al solicitante.
4. Send reply & close responde y resuelve el caso.
5. Add note crea una nota exclusiva para administradores.

Reglas y validaciones

• Una respuesta visible activa la notificación por correo.
• Una nota interna nunca se muestra al cliente.

Backend

• Servicios: support-case-messages (create), support-cases (patch).
• Efectos: email de notificación; Send reply & close actualiza también el estado.

Relaciones

• Requiere: Detalle de caso.
• Dispara / afecta: estados del caso.

Notas

• Los adjuntos se muestran en el panel de la conversación cuando el mensaje los incluye.