Estados y asignación de casos

Permite actualizar el estado y el agente responsable de casos individuales o seleccionados en masa.

Que se logra

• Resultado: La cola refleja en todo momento el avance y el responsable de cada caso, incluso en operaciones masivas.
• Caso de uso: Un líder selecciona los casos bloqueados y los pasa a espera del cliente, o los asigna a un especialista.
• Se combina con: Inbox, detalle y routing de agentes.

Donde esta

• Ruta: /support-admin y /support-admin/[ticketId]
• Acceso en UI: Support Admin > status filter, selección de casos o Admin controls
• Componente(s): SupportAdminListView.tsx, SupportCaseThreadView.tsx

Como funciona

1. En el inbox se seleccionan uno o varios casos.
2. Change status aplica un estado a la selección.
3. Assign to aplica un agente a la selección.
4. En el detalle se cambia estado o agente y se guarda.

Reglas y validaciones

• El cliente solo puede resolver su propio caso; los demás cambios se gestionan en la administración.

Backend

• Servicios: support-cases (patch), support-tickets-batch-actions (create).
• Efectos: actualiza la cola y la responsabilidad visible del caso.

Relaciones

• Requiere: Inbox de casos y Routing de agentes.
• Dispara / afecta: Detalle de caso.

Notas

• Los estados permitidos son open, in_progress, waiting_on_customer, resolved y closed.