Inbox de casos de soporte

Muestra la cola global de solicitudes de soporte de las organizaciones.

Que se logra

• Resultado: El equipo ve y prioriza en una sola cola todos los casos de soporte de la plataforma.
• Caso de uso: Un agente filtra los casos activos y abre el que requiere respuesta antes de que se acumule.
• Se combina con: Detalle, estados y routing de casos; escalaciones de Nova.

Donde esta

• Ruta: /support-admin
• Acceso en UI: Internal > Support
• Componente(s): SupportAdminListView.tsx

Como funciona

1. Se revisa la cola con solicitante, organización, agente asignado, estado y última actividad.
2. Se filtra por estado.
3. Open abre el detalle de un caso.
4. En móvil se usan las pestañas Filters y Cases.

Reglas y validaciones

• El icono de soporte del encabezado muestra casos activos que no estén resueltos o cerrados.

Backend

• Servicios: support-cases (find/get).
• Efectos: ninguno al consultar.

Relaciones

• Requiere: casos de soporte.
• Dispara / afecta: Detalle de caso.

Notas

• Incluye casos creados desde organizaciones, escalaciones de Nova y feedback de Nova.