Análisis IA de conversaciones

Permite definir un trabajo que aplica instrucciones de IA a cada conversación que coincida con los filtros elegidos.

Que se logra

• Resultado: el equipo obtiene campos comparables extraídos de un conjunto de conversaciones reales, delimitado por los criterios operativos que elija.
• Caso de uso: un equipo de soporte analiza conversaciones de WhatsApp cerradas durante un mes para identificar motivo de contacto, resolución y sentimiento.
• Se combina con: Conversaciones, Asistentes IA, etiquetas, pipelines de deals y Seguimiento de trabajos de análisis.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/analytics/ai-insights
• Acceso en UI: Analytics > AI Insights > Create analysis
• Componente(s): AIAnalyticsView.tsx, CreateAnalysisJobDialog.tsx, AnalysisResultsView.tsx

Como funciona

1. Pulsar Create analysis e indicar nombre y descripción.
2. Elegir intervalo de fechas, al menos un canal y al menos un estado; opcionalmente restringir por miembros, asistentes IA, etiquetas, pipeline y etapas.
3. Agregar uno o más campos de análisis con nombre, tipo e instrucción para IA. En classification, añadir al menos dos opciones para usar el clasificador Fast; dejarlas vacías extrae etiquetas libres con Standard.
4. Crear el trabajo; desde la lista, usar Run mientras esté en borrador.
5. Cuando tenga más de una conversación procesada, pulsar View para abrir sus resultados.

Reglas y validaciones

• Los tipos de campo son text, number, classification, boolean y date.
• Cada nombre de campo debe ser único, no puede contener espacios ni caracteres fuera de letras, números y guion bajo.
• Una columna classification con 2 o más opciones, o una columna boolean, se procesa con el clasificador Fast (Jev). text, number, date y classification sin opciones usan el LLM Standard.
• El trabajo muestra Fast, Mixed o Standard según esa mezcla. Si hay columnas Standard, ellas marcan el ritmo.
• El trabajo requiere nombre, al menos un canal, al menos un estado y un campo de análisis.
• Al ejecutarlo se comprueba y debita Wallet una vez por conversación ($0.004); el motor no cambia el precio. Después se procesa de forma asíncrona.

Backend

• Servicios: analytics-ai-conversations-job (create/patch), analytics-ai-conversations-job-result (create/patch)
• Efectos: calcula las conversaciones objetivo, crea resultados por conversación y envía el trabajo a la cola de procesamiento.

Relaciones

• Requiere: conversaciones que cumplan filtros y saldo suficiente de Wallet.
• Dispara / afecta: resultados de IA y métricas agregadas del trabajo.

Notas

El diálogo puede abrirse con filtros y campos propuestos por el asistente de IA de esta sección.