Atajos de comunicación del contacto

Abre llamadas y conversaciones de WhatsApp, SMS e Instagram desde el perfil.

Que se logra

• Resultado: el equipo inicia o retoma la comunicación desde la ficha que reúne la identidad del contacto.
• Caso de uso: un concesionario responde por el canal preferido de un prospecto sin copiar teléfonos entre herramientas.
• Se combina con: Conversaciones omnicanal y canales de voz.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/contacts/[id]
• Acceso en UI: Contact profile > Contact Details
• Componente(s): ContactSidebar.tsx

Como funciona

1. Abre un contacto.
2. Usa Call Contact, Open o Initiate para el canal disponible.
3. Si hay varias líneas SMS, elige el número emisor.

Reglas y validaciones

• Llamadas y SMS requieren teléfono; SMS requiere canal habilitado y número activo.
• Un usuario solo puede iniciar WhatsApp por @username si ya existe relación con el negocio.

Backend

• Servicios: contacts y servicios de conversaciones por canal (método: find/create)

Relaciones

• Requiere: Conversaciones y configuración de canales.
• Dispara / afecta: Conversaciones y llamadas.

Notas

• Una conversación existente se abre en una hoja dentro del perfil y también puede abrirse en otra pestaña.