Importar tickets

Importa tickets desde una hoja de cálculo mediante carga, mapeo y procesamiento.

Que se logra

• Resultado: un histórico de solicitudes se incorpora al módulo, creando los contactos y tickets necesarios desde una hoja.
• Caso de uso: una empresa que cambia de sistema migra sus casos abiertos para que el equipo continúe su seguimiento.
• Se combina con: Contactos, asistentes IA, pipelines y bandeja de tickets.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/customer-service
• Acceso en UI: Tickets > Import Tickets
• Componente(s): ImportTicketsButton.tsx, UploadFile.tsx, ColumnsMapper.tsx, ImportTickets.tsx

Como funciona

1. Selecciona Import Tickets y carga un archivo.
2. Relaciona columnas de origen con los datos de ticket.
3. Completa los campos requeridos mediante mapeo o configuración de IA.
4. Configura asistente, seguimiento y pipeline si corresponde.
5. Continúa al procesamiento y finaliza el flujo.

Reglas y validaciones

• Deben resolverse subject, contenido, nombre y email, por mapeo o IA.
• El diálogo no permite cerrarse mientras procesa.

Backend

• Servicios: import-support-tickets, support-tickets, contacts (método: create)

Relaciones

• Requiere: Contactos y tickets legacy.
• Dispara / afecta: Bandeja de tickets.

Notas

• La interfaz admite únicamente archivos XLSX.
• Por confirmar: política de duplicados.