Portal de casos de soporte

Ofrece a miembros de la organización una bandeja de casos propios y un flujo de creación manual o asistido por Nova.

Que se logra

• Resultado: los miembros de una organización pueden abrir y seguir sus propios casos de soporte sobre AchieveApex.
• Caso de uso: un usuario sin acceso CRM solicita ayuda a Nova y confirma la creación del caso desde Support.
• Se combina con: Nova Support y organizaciones.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/support
• Acceso en UI: Header app switcher > Support
• Componente(s): SupportCasesListView.tsx

Como funciona

1. Abre Support.
2. Filtra o busca casos por estado, asunto, número o fuente.
3. Selecciona Generate ticket with Nova para pedir ayuda guiada, o Create manually para abrir un caso.
4. Abre un caso para responder, adjuntar archivos y, si corresponde, marcarlo como resuelto.

Reglas y validaciones

• Está disponible para miembros de la organización sin depender del acceso CRM u Operations.
• Administradores y propietarios ven casos de la organización; miembros ven los creados por ellos.
• Nova crea el ticket después de confirmación o solicitud explícita del usuario.

Backend

• Servicios: Por confirmar: servicios específicos del portal de soporte no incluidos en el inventario solicitado.

Relaciones

• Requiere: Organizaciones y Nova Support.
• Dispara / afecta: Casos de soporte de AchieveApex.

Notas

• Esta superficie es distinta de la bandeja legacy de correo y del módulo Helpdesk.