Acciones masivas de tickets

Aplica cambios operativos a varios tickets seleccionados desde la bandeja.

Que se logra

• Resultado: varios casos reciben una misma actualización operativa en una sola operación.
• Caso de uso: una empresa de envíos cierra y marca como leídos los tickets resueltos de una incidencia masiva.
• Se combina con: bandeja y filtros de tickets, asistentes IA y miembros de equipo.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/customer-service
• Acceso en UI: Tickets > seleccionar filas > BatchActionBar
• Componente(s): BatchActionBar.tsx

Como funciona

1. Selecciona una o varias filas.
2. Asigna un asistente IA o miembro de equipo, cambia prioridad, marca como no leído, cierra o elimina.
3. Confirma las acciones de cierre o eliminación.

Reglas y validaciones

• La barra muestra el número de tickets seleccionados.
• Las operaciones se ejecutan como una acción única y después se actualiza la bandeja.

Backend

• Servicios: support-tickets-batch-actions (método: create)

Relaciones

• Requiere: Bandeja de tickets.
• Dispara / afecta: Estado, prioridad, asignación y lectura de tickets.

Notas

• Por confirmar: el modelo de permisos aplicado por el servicio para cada tipo de acción.