Mensajes de tickets por Gmail y Outlook

El ticket carga y envía correo según el Inbox Channel conectado.

Que se logra

• Resultado: los mensajes del caso se leen y responden mediante el proveedor de correo conectado al ticket.
• Caso de uso: un despacho legal atiende un correo entrante desde Outlook y conserva copias, adjuntos y el hilo en el caso.
• Se combina con: Inbox Channels, respuestas y notas de tickets.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/customer-service/[ticketId]
• Acceso en UI: Ticket detail > Reply
• Componente(s): EmailEditor.tsx, EmailActionBar.tsx, EmailContent.tsx

Como funciona

1. Abre un ticket procedente de un canal conectado.
2. Selecciona Reply, completa el editor y, opcionalmente, Cc, Bcc, adjuntos o imágenes.
3. Selecciona Send o Send and close.
4. Alternativamente, usa Add note para registrar una nota interna.

Reglas y validaciones

• Los tickets cerrados deben reabrirse para responder.
• Las notas son internas y no presentan el control de adjuntos.
• El editor admite formato enriquecido, listas, enlaces, alineación e imágenes.

Backend

• Servicios: ticket-messages-gmail, ticket-messages-outlook, ticket-messages-transform-incoming-gmail, ticket-messages-transform-incoming-outlook, ticket-messages-transform-outgoing-gmail, ticket-messages-transform-outgoing-outlook (método: find/create)

Relaciones

• Requiere: Gmail u Outlook configurados como Inbox Channel.
• Dispara / afecta: Hilo, archivos y estado del ticket.

Notas

• El canal aplicable se decide por el ticket; no se confirma una selección manual de proveedor en el editor.