Respuestas y notas de tickets

Responde al cliente por email o añade una nota interna en la conversación.

Que se logra

• Resultado: el equipo responde al cliente o deja una nota interna sin salir del contexto del ticket.
• Caso de uso: un proveedor de software contesta una incidencia con un adjunto y la cierra cuando confirma la solución.
• Se combina con: Gmail u Outlook e hilo del ticket.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/customer-service/[ticketId]
• Acceso en UI: Ticket detail > Reply o Add note
• Componente(s): EmailEditor.tsx, EmailActionBar.tsx

Como funciona

1. Abre un ticket no cerrado.
2. Elige Reply o Add note.
3. Escribe el contenido y añade adjuntos para una respuesta.
4. Selecciona Send o Send and close.

Reglas y validaciones

• Los tickets cerrados deben reabrirse para permitir una respuesta.
• Las notas son internas y no aceptan adjuntos.

Backend

• Servicios: ticket-messages-gmail o ticket-messages-outlook (método: find/create), support-tickets (método: patch)

Relaciones

• Requiere: Gmail u Outlook configurado.
• Dispara / afecta: Hilo de ticket y estado.

Notas

• Send and close envía y cierra en una misma acción.