Plantillas de email de tickets

El backend expone plantillas de email para los flujos de tickets.

Que se logra

• Resultado: el sistema dispone de una capacidad backend para gestionar textos reutilizables de correo en flujos de tickets.
• Caso de uso: una mesa de ayuda puede estandarizar una respuesta inicial cuando su superficie de configuración esté disponible.
• Se combina con: tickets legacy y respuestas por email.

Donde esta

• Ruta: Por confirmar: no se identificó una ruta de configuración en las superficies revisadas.
• Acceso en UI: Por confirmar: componente de administración no localizado.
• Componente(s): Por confirmar.

Como funciona

1. Por confirmar: flujo de creación, selección y edición de plantillas.

Reglas y validaciones

• Por confirmar: variables permitidas, destinatarios y permisos.

Backend

• Servicios: support-ticket-email-templates (método: find/get/create/patch/remove)

Relaciones

• Requiere: Tickets legacy.
• Dispara / afecta: Respuestas de correo de tickets.

Notas

• Se conserva como capacidad backend confirmada; su superficie web no se pudo verificar en el código indicado.