Bandeja y filtros de tickets

Lista los tickets de correo y permite filtrarlos antes de abrir su detalle.

Que se logra

• Resultado: el equipo ve y prioriza la cola de solicitudes de correo usando vistas, búsqueda y filtros operativos.
• Caso de uso: una empresa de mantenimiento filtra los casos urgentes asignados a un técnico antes de iniciar la jornada.
• Se combina con: propiedades del ticket, Inbox Channels y vistas.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/customer-service
• Acceso en UI: Sidebar > Tickets
• Componente(s): CustomerServiceView.tsx, TicketList.tsx, TicketFilters.tsx

Como funciona

1. Abre Tickets.
2. Busca o selecciona una vista.
3. Filtra por contacto, agente, estado, prioridad, pipeline o etapa.
4. Selecciona una fila para abrir el detalle.

Reglas y validaciones

• Cambiar el pipeline elimina el filtro de etapa hasta elegir una nueva.
• La página exige al menos un Inbox Channel activo; en caso contrario muestra la configuración vacía.

Backend

• Servicios: support-tickets, inbox-channels, views (método: find)

Relaciones

• Requiere: Inbox Channels.
• Dispara / afecta: Detalle de ticket.

Notas

• Por confirmar: los filtros de etiquetas declarados por el tipo de datos no se presentan en el panel revisado.