Tablero Kanban de tickets

Visualiza tickets por etapas de un pipeline y permite moverlos entre columnas.

Que se logra

• Resultado: el estado de los casos se visualiza como un flujo y cada ticket puede avanzar entre etapas.
• Caso de uso: una empresa de instalación mueve solicitudes desde diagnóstico hasta visita agendada para detectar cuellos de botella.
• Se combina con: pipelines y propiedades del ticket.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/customer-service
• Acceso en UI: Tickets > vista Kanban
• Componente(s): TicketKanbanView.tsx, TicketCard.tsx

Como funciona

1. Abre la vista Kanban y selecciona un pipeline.
2. Aplica condiciones de filtrado si son necesarias.
3. Arrastra tarjetas a otra etapa.
4. En modo de edición, crea, renombra, ordena o elimina etapas.

Reglas y validaciones

• Al mover una tarjeta se actualiza su etapa de pipeline.
• En plan Free la interfaz limita el pipeline a cinco etapas.
• Al eliminar una etapa, la interfaz mueve sus tickets a la etapa anterior cuando existe.

Backend

• Servicios: support-tickets, pipelines, pipeline-stages (método: find/create/patch/remove)

Relaciones

• Requiere: Pipelines de tickets.
• Dispara / afecta: Propiedades del ticket.

Notas

• Por confirmar: límites de cantidad de pipelines según plan.