Propiedades y seguimiento del ticket

Edita estado, prioridad, responsables, etiquetas, pipeline, campos personalizados y seguimiento.

Que se logra

• Resultado: cada caso conserva responsable, prioridad, estado y seguimiento para que el equipo sepa quién debe actuar y cuándo.
• Caso de uso: una aseguradora asigna un reclamo urgente a un especialista y programa una regla de seguimiento con IA.
• Se combina con: etiquetas, campos personalizados, asistentes IA y pipelines.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/customer-service/[ticketId]
• Acceso en UI: Ticket detail > panel derecho
• Componente(s): TicketProperties.tsx, CustomFieldsDialog.tsx

Como funciona

1. Abre un ticket.
2. Ajusta las propiedades requeridas.
3. Selecciona Update para aplicar los cambios pendientes.
4. Para seguimiento, asigna un asistente IA con reglas habilitadas y selecciona regla y fecha.

Reglas y validaciones

• Los estados disponibles son Open, Pending, Closed y Waiting Customer.
• Las prioridades son Low, Medium, High y Urgent.
• Cambiar el asistente IA borra la regla de seguimiento seleccionada.
• La fecha de seguimiento permanece deshabilitada hasta escoger una regla.

Backend

• Servicios: support-tickets, tags, custom-fields, ai-assistants, pipelines, pipeline-stages (método: find/get/patch)

Relaciones

• Requiere: Etiquetas, campos personalizados y asistentes IA.
• Dispara / afecta: Estado, responsable y seguimiento del ticket.

Notas

• Las actualizaciones en tiempo real sincronizan el panel cuando otro usuario modifica el ticket.