Notificaciones a agentes

Define avisos internos por asignación y respuesta del cliente.

Que se logra

• Resultado: Avisa a los agentes cuando se les asigna trabajo o llega una respuesta del solicitante.
• Caso de uso: Un BPO notifica al responsable cuando un cliente contesta para reducir el tiempo hasta la siguiente acción.
• Se combina con: Enrutamiento, grupos y respuestas de tickets.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/settings/helpdesk/general
• Acceso en UI: Settings > Helpdesk > General > Notifications
• Componente(s): settings/helpdesk/general/page.tsx

Como funciona

1. Cambia Agent assignment y/o Customer replies.
2. Pulsa Save settings.

Reglas y validaciones

• El destinatario de ambos avisos es el agente asignado.

Backend

• Servicios: helpdesk-settings (patch) y helpdesk-tickets (create, patch).

Relaciones

• Requiere: un agente asignado.
• Afecta: operación de responsables.