Triage asistido por IA

Solicita clasificación asíncrona de tickets que llegan desde canales externos.

Que se logra

• Resultado: Clasifica de forma automática los tickets entrantes para que el equipo empiece con señales de prioridad, tipo y contexto.
• Caso de uso: Un e-commerce recibe consultas de postventa y las prioriza antes de que un agente revise manualmente cada asunto.
• Se combina con: Tickets, etiquetas, grupos y automatizaciones.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/settings/helpdesk/general
• Acceso en UI: Settings > Helpdesk > General > Notifications > AI triage
• Componente(s): settings/helpdesk/general/page.tsx

Como funciona

1. Activa AI triage.
2. Guarda con Save settings.
3. Al crearse un ticket entrante, Helpdesk solicita la clasificación.

Reglas y validaciones

• No se ejecuta en tickets de origen manual ni ai.
• Puede actualizar prioridad, tipo, etiquetas y sentimiento sin bloquear la creación.

Backend

• Servicios: helpdesk-settings (patch), helpdesk-tickets (create).
• Hook: triageHelpdeskTicketOnCreate.

Relaciones

• Requiere: ticket entrante.
• Afecta: clasificación del ticket.