Horarios laborales
Crea calendarios semanales y zonas horarias para el cálculo de SLA.
Que se logra
- Resultado: Representa los horarios de atención que sirven de base para medir compromisos y escalaciones.
- Caso de uso: Una universidad configura calendarios distintos para soporte académico y tecnológico, respetando sus horarios reales.
- Se combina con: Políticas SLA y escalamiento sin asignar.
Donde esta
- Ruta:
/[orgId]/settings/helpdesk/business-hours - Acceso en UI:
Settings > Helpdesk > Business hours - Componente(s):
settings/helpdesk/business-hours/page.tsx
Como funciona
- Pulsa
New calendar. - Indica nombre y zona horaria.
- Habilita días y establece inicio/fin; guarda el calendario.
- Marca
Default calendarsi será el calendario de la organización.
Campos y opciones
| Campo | Tipo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
Name |
texto | Sí | Identifica el calendario. |
Timezone |
selector | Sí | Base de los horarios. |
| Horario por día | interruptor y hora | No | Día laborable y rango horario. |
Reglas y validaciones
- Un grupo puede usar este calendario o el predeterminado de la organización.
Backend
- Servicios:
helpdesk-business-hours(find, create, patch, remove).
Relaciones
- Requiere: permiso de administración.
- Afecta: SLA y escalamiento.