Administración de respuestas guardadas

Mantiene respuestas reutilizables disponibles en el compositor de tickets.

Que se logra

• Resultado: Mantiene un repertorio controlado de mensajes reutilizables para acelerar respuestas coherentes.
• Caso de uso: Un e-commerce prepara respuestas para cambios, devoluciones y tiempos de despacho que sus agentes insertan en segundos.
• Se combina con: Respuestas guardadas dentro de tickets.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/settings/helpdesk/canned-responses
• Acceso en UI: Settings > Helpdesk > Canned responses
• Componente(s): settings/helpdesk/canned-responses/page.tsx

Como funciona

1. Pulsa New response.
2. Introduce título, shortcode y contenido.
3. Elige visibilidad y grupo si aparecen en el formulario; guarda la respuesta.

Reglas y validaciones

• Requiere can_manage_helpdesk_settings.
• Las respuestas se consumen desde el compositor del ticket.

Backend

• Servicios: helpdesk-canned-responses (find, create, patch, remove).

Relaciones

• Requiere: Helpdesk.
• Afecta: respuestas públicas y notas al usar el compositor.