Preferencias generales
Configura numeración, tipos, valores predeterminados y avisos del ciclo de ticket.
Que se logra
- Resultado: Establece criterios comunes de creación y clasificación para que los tickets nazcan con una estructura consistente.
- Caso de uso: Una empresa de servicios define sus tipos y valores predeterminados para que cada solicitud se encamine de forma uniforme.
- Se combina con: Tickets, grupos y notificaciones.
Donde esta
- Ruta:
/[orgId]/settings/helpdesk/general - Acceso en UI:
Settings > Helpdesk > General - Componente(s):
settings/helpdesk/general/page.tsx
Como funciona
- Escribe
Ticket number prefix; se convierte a mayúsculas. - Define el cierre automático, tipos separados por comas y valores predeterminados.
- Pulsa
Save settings.
Campos y opciones
| Campo | Tipo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
Ticket number prefix |
texto | No | Referencia del ticket. |
Auto-close solved tickets after |
número | No | Mínimo 1 hora. |
Ticket types |
texto | No | Valores separados por comas. |
Default support group |
selector | No | Destino de tickets sin grupo. |
Default business hours |
selector | No | Respaldo para SLA y escalamiento. |
Reglas y validaciones
- Modificar requiere
can_manage_helpdesk_settings.
Backend
- Servicios:
helpdesk-settings(find, patch),helpdesk-groups(find) yhelpdesk-business-hours(find). - Efectos: cambia el enrutamiento y los cálculos futuros de tickets.
Relaciones
- Requiere: grupos u horarios existentes para seleccionarlos.
- Afecta: tickets nuevos, SLA y escalamiento.