Miembros y disponibilidad de grupos

Asocia personas de la organización a un grupo de soporte.

Que se logra

• Resultado: Mantiene actualizada la composición de cada equipo para que la asignación alcance a las personas correctas.
• Caso de uso: Un proveedor de TI incorpora al nuevo agente de guardia al grupo de infraestructura antes de su turno.
• Se combina con: Grupos y asignación de tickets.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/settings/helpdesk/routing
• Acceso en UI: Settings > Helpdesk > Routing > Add an agent
• Componente(s): settings/helpdesk/routing/page.tsx

Como funciona

1. Abre la tarjeta del grupo.
2. Selecciona una persona en Add an agent.
3. Usa la papelera para retirarla.
4. Activa o desactiva Respect availability.

Reglas y validaciones

• La lista solo muestra miembros aún no incluidos.
• Cada alta recibe peso 100.

Backend

• Servicios: organizations-users (find), helpdesk-group-members (find, create, remove), helpdesk-groups (patch).

Relaciones

• Requiere: miembros de la organización.
• Afecta: candidatos para asignación automática.