Grupos de soporte
Crea equipos y define el mecanismo de asignación automática.
Que se logra
- Resultado: Define equipos de soporte y la forma en que reciben trabajo para distribuir solicitudes por especialidad.
- Caso de uso: Una empresa de software separa facturación, soporte técnico y onboarding para que cada ticket llegue al grupo adecuado.
- Se combina con: Miembros de grupo, enrutamiento y escalamiento.
Donde esta
- Ruta:
/[orgId]/settings/helpdesk/routing - Acceso en UI:
Settings > Helpdesk > Routing > New group - Componente(s):
settings/helpdesk/routing/page.tsx
Como funciona
- Pulsa
New group. - Escribe
Name, eligeAssignment methody ajusta disponibilidad. - Confirma con
Create group.
Campos y opciones
| Campo | Tipo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
Name |
texto | Sí | No se crea vacío. |
Assignment method |
selector | Sí | Manual, Round robin o Weighted. |
Respect agent availability |
interruptor | Sí | Activo inicialmente. |
Reglas y validaciones
- El primer grupo queda como
Default. - El método ponderado utiliza el peso de sus miembros.
Backend
- Servicios:
helpdesk-groups(find, create, patch, remove). - Efectos: determina enrutamiento de tickets.
Relaciones
- Requiere: miembros para asignar automáticamente.
- Afecta: tickets y SLA del grupo.