Administración de macros

Define secuencias que un agente puede ejecutar sobre un ticket.

Que se logra

• Resultado: Estandariza procedimientos de atención como acciones reutilizables aplicables desde cada ticket.
• Caso de uso: Un SaaS crea una macro de problema de acceso que asigna, clasifica y deja el mensaje inicial aprobado.
• Se combina con: Macros de tickets, respuestas guardadas y acciones de automatización.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/settings/helpdesk/macros
• Acceso en UI: Settings > Helpdesk > Macros > New macro
• Componente(s): settings/helpdesk/macros/page.tsx

Como funciona

1. Pulsa New macro.
2. Nombra la macro y añade sus acciones.
3. Guarda; el agente la ejecuta desde Macro en el detalle del ticket.

Reglas y validaciones

• Las acciones admitidas incluyen estado, prioridad, tipo, asignación, etiquetas, nota privada y respuesta pública.

Backend

• Servicios: helpdesk-macros (find, create, patch, remove), helpdesk-macro-runs (create).

Relaciones

• Requiere: ticket para ejecutarse.
• Afecta: datos, notas o respuestas del ticket.