Configuración del portal
Crea y publica el centro de ayuda con marca y módulos públicos configurables.
Que se logra
- Resultado: Decide qué partes del centro de ayuda estarán disponibles y cómo se identifican frente a los clientes.
- Caso de uso: Una empresa de logística publica formularios y artículos de seguimiento bajo la identidad de su marca.
- Se combina con: Portal público, Knowledge Base, formularios y CSAT.
Donde esta
- Ruta:
/[orgId]/settings/helpdesk/portal - Acceso en UI:
Settings > Helpdesk > Help center portal - Componente(s):
settings/helpdesk/portal/page.tsx
Como funciona
- Pulsa
Create help centersi aún no existe. - Edita marca y contenido.
- Ajusta los interruptores de publicación y pulsa
Save portal. - Usa
CopyoPreviewpara abrir la dirección.
Campos y opciones
| Campo | Tipo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
Portal name |
texto | Sí | Nombre visible. |
Brand color |
color/texto | No | Color principal. |
Welcome title |
texto | No | Encabezado del portal. |
Welcome subtitle |
texto largo | No | Subtítulo. |
Logo URL / Support email |
texto | No | Logo y enlace mailto. |
| Módulos | interruptores | Sí | Formularios, KB y seguimiento. |
Reglas y validaciones
- Al crear usa valores iniciales publicados y los tres módulos activos.
Backend
- Servicios:
helpdesk-portals(find, create, patch). - Efectos: controla la exposición pública de contenido.
Relaciones
- Requiere: portal publicado para dominio propio.
- Afecta: portal público.