Administración de formularios de solicitud

Crea formularios de soporte que generan tickets desde el portal o desde el widget.

Que se logra

Resultado: Define qué datos recoge una solicitud pública y cómo se presenta en el portal o un widget.
Caso de uso: Una clínica crea un formulario de soporte de pacientes con las preguntas necesarias para derivar el caso correctamente.
Se combina con: Portal público, formularios incrustados y tickets.

Donde esta

Ruta: /[orgId]/settings/helpdesk/forms
Acceso en UI: Settings > Helpdesk > Request forms > New form
Componente(s): settings/helpdesk/forms/page.tsx

Como funciona

Pulsa New form; escribe nombre y descripción.
Ajusta los campos iniciales o añade uno con Add field.
Activa Active, Portal o Confirmation email en la tarjeta según corresponda.

Campos y opciones

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
Campos iniciales	texto/correo/área	Sí	`Name`, `Email`, `Subject`, `How can we help?`.
Campo adicional	texto	No	Se inicia como `New field`.
`Required`	interruptor	Sí	Por cada campo.

Reglas y validaciones

El slug se genera a partir del nombre y añade un sufijo si ya existe.
Solo formularios activos y visibles en portal aparecen en el centro de ayuda.

Backend

Servicios: helpdesk-forms (find, create, patch, remove), helpdesk-form-submissions (create).
Efectos: crea ticket; el embed lo registra con origen widget.

Relaciones

Requiere: portal para enlace público.
Afecta: tickets y confirmación al solicitante.