Notificaciones al solicitante

Controla los correos que recibe la persona que abrió el ticket.

Que se logra

• Resultado: Automatiza los avisos que recibe quien abre un ticket en momentos clave de la atención.
• Caso de uso: Un SaaS confirma la recepción, informa cada respuesta y notifica la resolución para que el cliente no tenga que preguntar por el estado.
• Se combina con: Correo de soporte, respuestas de tickets, SLA y CSAT.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/settings/helpdesk/general
• Acceso en UI: Settings > Helpdesk > General > Notifications
• Componente(s): settings/helpdesk/general/page.tsx

Como funciona

1. Activa o desactiva Ticket created, Agent replies y Ticket solved.
2. Guarda con Save settings.

Reglas y validaciones

• Satisfaction survey es independiente y requiere portal activo.
• Sin canal de correo de Helpdesk activo no se envía ningún email al solicitante. No hay fallback transaccional.
• Crear un ticket desde el workspace, un asistente de IA o una automatización nunca envía el email de ticket creado.
• Las respuestas públicas sí se envían si hay canal, email del solicitante y el switch Agent replies está activo.
• Las notas privadas nunca se envían.
• El email de ticket resuelto no se envía en tickets internos (manual, ai, automation) salvo que un agente ya haya enviado una respuesta pública.

Backend

• Servicios: helpdesk-settings (patch) y helpdesk-tickets (create).
• Efectos: confirmación, entrega de respuesta pública y aviso de resolución.

Relaciones

• Requiere: correo del solicitante.
• Afecta: comunicaciones salientes.