Políticas SLA

Define metas de primera respuesta, siguiente respuesta y resolución para cada prioridad.

Que se logra

Resultado: Convierte las prioridades de soporte en objetivos medibles de respuesta y resolución.
Caso de uso: Un ISP establece metas más cortas para fallas urgentes que para consultas generales y puede supervisar su cumplimiento.
Se combina con: Horarios laborales, SLA de tickets e Insights.

Donde esta

Ruta: /[orgId]/settings/helpdesk/sla
Acceso en UI: Settings > Helpdesk > SLA policies > New policy
Componente(s): settings/helpdesk/sla/page.tsx

Como funciona

Pulsa New policy e indica Name.
Crea la política.
Edita minutos por prioridad y pulsa Save; usa la papelera para eliminarla.

Campos y opciones

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
`Name`	texto	Sí	Nombre de la política.
`First response`	número	No	Minutos por prioridad.
`Next response`	número	No	Minutos por prioridad.
`Resolution`	número	No	Minutos por prioridad.
`Business hours`	interruptor	No	Aplica horario laboral.

Reglas y validaciones

Las filas disponibles son low, normal, high y urgent.

Backend

Servicios: helpdesk-sla-policies (find, create, patch, remove); cron-helpdesk-sla.

Relaciones

Requiere: políticas activas.
Afecta: vencimientos y brechas SLA.