Canales de correo de soporte

Crea direcciones nativas que reciben correo y convierten hilos en tickets.

Que se logra

Resultado: Conecta una dirección de soporte para centralizar correos entrantes y respuestas dentro de los tickets.
Caso de uso: Una empresa de servicios atiende las solicitudes recibidas en su correo de soporte desde la misma cola de Helpdesk.
Se combina con: Respuestas de tickets, avisos al solicitante y CSAT.

Donde esta

Ruta: /[orgId]/settings/helpdesk/email
Acceso en UI: Settings > Helpdesk > Support email > New address
Componente(s): settings/helpdesk/email/page.tsx

Como funciona

Pulsa New address.
Completa Name y una Preferred address opcional; crea la dirección.
Ajusta nombre del remitente, prioridad, creación automática y firma; pulsa Save changes.

Campos y opciones

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
`Name`	texto	Sí	Nombre del canal.
`Preferred address`	texto	No	Parte previa a `@helpdesk.achieveapex.com`.
`Default priority`	selector	Sí	`low`, `normal`, `high` o `urgent`.
`Create tickets automatically`	interruptor	Sí	Para cada hilo nuevo.
`Email signature`	texto largo	No	Firma saliente.

Reglas y validaciones

El primer canal se marca como predeterminado.
Se puede copiar la dirección entrante desde la tarjeta.

Backend

Servicios: helpdesk-email-channels (find, create, patch, remove), helpdesk-email-inbound (create).
Efectos: un correo entrante puede crear ticket y las respuestas conservan hilo.

Relaciones

Requiere: canal activo.
Afecta: tickets recibidos por correo.