Artículo público de Knowledge Base

Muestra un artículo publicado con contenido enriquecido y enlace de regreso a su categoría.

Que se logra

• Resultado: Entrega una respuesta de autoservicio legible y pública sobre una consulta concreta.
• Caso de uso: Un comercio muestra instrucciones de devolución en una URL compartible, reduciendo la necesidad de abrir un ticket.
• Se combina con: Knowledge Base, categorías y descubrimiento del portal.

Donde esta

• Ruta: /help/[slug]/articles/[articleSlug]
• Acceso en UI: Public Help Center > resultado o artículo de categoría
• Componente(s): HelpdeskPublicKnowledgeArticle.tsx

Como funciona

1. Selecciona el artículo desde búsqueda, destacados o categoría.
2. Usa el enlace de categoría para continuar navegando.

Reglas y validaciones

• El contenido se guarda sanitizado antes de aparecer en esta página.
• Solo se resuelven artículos publicados.

Backend

• Servicios públicos: helpdesk-knowledge-articles (find/get) y helpdesk-knowledge-categories (get).

Relaciones

• Requiere: artículo publicado.
• Afecta: navegación del portal.