Portal público de Helpdesk
Centro de ayuda público de cada organización para encontrar artículos, enviar formularios, consultar tickets y responder CSAT.
Para que sirve
- Un e-commerce ofrece respuestas de devolución y un formulario de solicitud sin exigir que el comprador inicie sesión.
- Un SaaS habilita a sus clientes para buscar guías, abrir un ticket y consultar su referencia desde un mismo centro de ayuda.
- Una universidad publica categorías de admisiones y recibe preguntas de aspirantes mediante formularios específicos.
- Una empresa de servicios recoge CSAT tras resolver el caso y reduce consultas de seguimiento con la búsqueda pública del ticket.
Que lo hace diferente
- Reúne artículos, formularios, seguimiento de ticket y CSAT en una superficie pública conectada al Helpdesk de Apex.
- Puede operar bajo el subdominio de Helpdesk de AchieveApex o un dominio propio verificado por DNS/CNAME.
- Los formularios públicos generan tickets que entran a la misma cola donde viven asignación, SLA, relaciones CRM y automatizaciones.
- Ofrece un widget para incrustar el formulario en un sitio externo sin duplicar el sistema de solicitudes.
- Mantiene rutas canónicas, sitemap y robots por portal para que el contenido público pueda descubrirse correctamente.
Acceso
- Ruta principal:
/help/[slug] - Cómo se llega: URL del centro de ayuda o enlace compartido por la organización.
- Permiso requerido:
ninguno
Alcance técnico
- Frontend:
HelpdeskPortalPage.tsx,HelpdeskPublicForm.tsx,HelpdeskPublicTicketTracking.tsxy componentes públicos de Knowledge Base. - Backend:
helpdesk-portals,helpdesk-forms,helpdesk-form-submissions,helpdesk-ticket-lookup,helpdesk-csat-surveyy servicios de Knowledge Base. - Superficies públicas:
/help/[slug], categorías, artículos, formularios, seguimiento y CSAT. - Integraciones externas: DNS/CNAME para dominios propios.
Funcionalidades internas
| Funcionalidad | Archivo | Resumen |
|---|---|---|
| Inicio | portal-home.md | Marca, buscador, contenido y enlaces disponibles. |
| Búsqueda | portal-knowledge-browsing.md | Filtra artículos y formularios en el navegador. |
| Categoría | portal-category.md | Lista artículos publicados de una categoría activa. |
| Artículo | portal-article.md | Muestra el contenido sanitizado y su categoría. |
| Formulario | portal-request-form.md | Crea una solicitud pública. |
| Widget | portal-form-embed.md | Inserta el formulario en una página externa. |
| Seguimiento | portal-ticket-tracking.md | Busca tickets por referencia y correo. |
| CSAT | portal-csat-survey.md | Recoge una valoración de un solo uso. |
| Descubrimiento | portal-discovery.md | Metadatos, sitemap y robots del portal. |
Relaciones
- Depende de: un portal publicado; cada sección depende además de su interruptor de visibilidad.
- Usado por: clientes sin sesión y por el widget de formularios.
Limitaciones y notas
- La dirección canónica es
https://{slug}.helpdesk.achieveapex.como el dominio propio activo. En hosts de AchieveApex,/help/[slug]redirige al host canónico; localhost queda excluido.