Categoría pública de Knowledge Base

Lista el contenido publicado perteneciente a una categoría del portal.

Que se logra

• Resultado: Agrupa artículos publicados por tema para facilitar una navegación dirigida del autoservicio.
• Caso de uso: Una universidad permite que los aspirantes entren directamente a las respuestas de admisiones sin revisar contenido no relacionado.
• Se combina con: Knowledge Base y página de artículo.

Donde esta

• Ruta: /help/[slug]/categories/[categorySlug]
• Acceso en UI: Public Help Center > Browse by category
• Componente(s): HelpdeskPublicKnowledgeCategory.tsx

Como funciona

1. Abre una tarjeta de categoría.
2. Selecciona el artículo que deseas leer.

Reglas y validaciones

• Solo las categorías activas y artículos publicados están disponibles sin sesión.

Backend

• Servicios públicos: helpdesk-portals, helpdesk-knowledge-categories, helpdesk-knowledge-articles (find).

Relaciones

• Requiere: portal activo y Knowledge Base visible.
• Afecta: acceso a artículos.