Encuesta CSAT pública
Recoge una valoración sobre el soporte asociado a un ticket resuelto.
Que se logra
- Resultado: Da al solicitante un enlace de un solo uso para valorar la atención después del cierre.
- Caso de uso: Una empresa de servicios incorpora la encuesta en el correo de resolución y obtiene una señal directa del cliente.
- Se combina con: CSAT, tickets resueltos e Insights.
Donde esta
- Ruta:
/help/[slug]/csat/[token] - Acceso en UI:
EnlaceRate this support experiencedel correo de ticket resuelto - Componente(s):
HelpdeskPublicCsatSurvey.tsx
Como funciona
- Abre el enlace recibido.
- Elige una valoración de 1 a 5.
- Escribe un comentario opcional y pulsa
Submit rating.
Campos y opciones
| Campo | Tipo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Valoración | botones 1–5 | Sí | Cada valor tiene una etiqueta descriptiva. |
| Comentario | texto largo | No | Campo Anything else you want to share?. |
Reglas y validaciones
- El token es de un único uso. Tras enviar, se muestra la valoración guardada.
- La página indica
Survey not availablesi el enlace no puede utilizarse.
Backend
- Servicio público:
helpdesk-csat-survey(get, create).
Relaciones
- Requiere: encuesta emitida al resolver un ticket.
- Afecta: métricas CSAT.