Inicio del centro de ayuda

Presenta la marca del portal, artículos, categorías, formularios y el acceso al seguimiento si están habilitados.

Que se logra

• Resultado: Ofrece un punto de entrada de marca para que clientes encuentren ayuda o inicien una solicitud sin iniciar sesión.
• Caso de uso: Una empresa de servicios publica su centro de ayuda para que sus clientes consulten soluciones y abran casos desde una sola dirección.
• Se combina con: Knowledge Base, formularios y seguimiento público.

Donde esta

• Ruta: /help/[slug]
• Acceso en UI: URL pública del portal
• Componente(s): HelpdeskPortalPage.tsx

Como funciona

1. Abre el enlace del centro de ayuda.
2. Usa las tarjetas de categoría, artículos destacados o formularios.
3. Escribe en Search support options si existen más de tres opciones en total.

Reglas y validaciones

• Solo carga portales activos.
• Sin búsqueda muestra hasta ocho artículos destacados; si no hay destacados, los primeros artículos.

Backend

• Servicios públicos: helpdesk-portals, helpdesk-forms, helpdesk-knowledge-categories, helpdesk-knowledge-articles (find).

Relaciones

• Requiere: portal activo.
• Afecta: navegación hacia contenido y solicitudes.