Navegación y búsqueda de Knowledge Base

Filtra localmente los artículos y formularios ya disponibles para el portal.

Que se logra

• Resultado: Permite que el visitante encuentre contenido o formularios sin depender de que un agente intervenga.
• Caso de uso: Un SaaS reduce consultas repetitivas cuando los usuarios encuentran la guía de configuración desde el buscador del portal.
• Se combina con: Artículos, categorías y formulario público.

Donde esta

• Ruta: /help/[slug]
• Acceso en UI: Public Help Center > Search support options
• Componente(s): HelpdeskPortalPage.tsx

Como funciona

1. Escribe texto en Search support options.
2. Abre un resultado de artículo o formulario.
3. Borra la búsqueda para volver a categorías y destacados.

Reglas y validaciones

• La búsqueda compara nombre y descripción de formularios, y título, extracto y texto de artículos.
• Solo intervienen categorías activas y artículos publicados.

Backend

• Servicios públicos: helpdesk-knowledge-categories y helpdesk-knowledge-articles (find).

Relaciones

• Requiere: Knowledge base activado en el portal.
• Afecta: resultados mostrados.