Formulario público de solicitud
Recibe una solicitud de soporte y muestra su referencia después de crear el ticket.
Que se logra
- Resultado: Convierte una solicitud externa en un ticket con la información definida por la organización.
- Caso de uso: Una empresa de mantenimiento recibe solicitudes de visita desde su portal y las incorpora directamente a su operación de soporte.
- Se combina con: Formularios, tickets, enrutamiento y notificaciones.
Donde esta
- Ruta:
/help/[slug]/forms/[formSlug] - Acceso en UI:
Public Help Center > Open form - Componente(s):
HelpdeskPublicForm.tsx
Como funciona
- Completa los campos del formulario.
- Pulsa
Send request. - La página muestra
Request received, el mensaje de éxito y el número de ticket.
Campos y opciones
| Campo | Tipo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Campo | texto, correo, número, área, selector o casilla | Depende del formulario | La etiqueta, ayuda y opciones proceden de su definición. |
Reglas y validaciones
- Los campos marcados como obligatorios usan validación HTML.
- El formulario debe estar activo; para abrirse desde la portada también debe estar visible en portal.
Backend
- Servicios públicos:
helpdesk-forms(find),helpdesk-form-submissions(create). - Efectos: crea un ticket enrutado y puede enviar confirmación.
Relaciones
- Requiere: portal y formulario activos.
- Afecta: tickets de Helpdesk.