Seguimiento público de tickets
Permite consultar el estado y mensajes públicos de un ticket sin iniciar sesión.
Que se logra
- Resultado: Permite que el solicitante consulte un caso por referencia y correo, reduciendo mensajes de seguimiento.
- Caso de uso: Un ISP permite a un cliente consultar el avance de una avería sin que el agente tenga que reenviar el estado.
- Se combina con: Tickets, respuestas y correo de soporte.
Donde esta
- Ruta:
/help/[slug]/tickets - Acceso en UI:
Public Help Center > Check ticket status - Componente(s):
HelpdeskPublicTicketTracking.tsx
Como funciona
- Abre
Check ticket status. - Escribe la referencia y el correo utilizado al contactar soporte.
- Pulsa
Find my ticket. - Revisa prioridad, fechas, estado y conversación.
Campos y opciones
| Campo | Tipo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
Ticket reference |
texto | Sí | Acepta TKT-12 o 12. |
Email address |
correo | Sí | Debe coincidir con el solicitante. |
Reglas y validaciones
- Solo aparece cuando el portal tiene
Ticket trackingactivo. - Excluye notas privadas y muestra mensajes de cliente y soporte.
Backend
- Servicio público:
helpdesk-ticket-lookup(create).
Relaciones
- Requiere: portal activo y seguimiento habilitado.
- Afecta: visibilidad de la conversación pública.