Consultar soporte contextual

Responde preguntas de uso basándose en la ruta actual y en las guías de producto registradas.

Que se logra

• Resultado: el usuario recibe orientación vinculada a la pantalla que está usando.
• Caso de uso: un administrador pregunta cómo configurar una función sin tener que explicar en qué sección está trabajando.
• Se combina con: guías de soporte, historial y adjuntos de Nova Support.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/....
• Acceso en UI: Header > Help.
• Componente(s): NovaSupportConsole.tsx, usePageContext.ts.

Como funciona

1. Abrir Help.
2. Escribir la pregunta y pulsar enviar o Enter.
3. Nova Support muestra Context: con la ruta que está usando.
4. Revisar la respuesta y sus enlaces internos.

Reglas y validaciones

• No se envía un mensaje vacío mientras haya otro envío o una carga activa.
• El soporte puede consultar guías y datos de la organización en modo de solo lectura.

Backend

• Servicios: support-chat-conversations, support-chat-messages, support-chat-response, support-skills.

Relaciones

• Requiere: sesión y contexto de página.
• Dispara / afecta: selección de guías relevantes.

Notas

• Los enlaces internos de las respuestas navegan dentro de la aplicación.