Nova Support
Asistente de ayuda dentro de la app que responde desde guías estructuradas y el contexto de la página actual.
Para que sirve
- Un nuevo agente de soporte pregunta cómo operar la pantalla que tiene abierta.
- Un administrador adjunta una captura para explicar un bloqueo en una configuración.
- Un equipo de producto recoge valoraciones sobre respuestas de ayuda para identificar guías que deben mejorar.
Que lo hace diferente
- Recibe la ruta actual y carga guías estructuradas de esa página o de componentes relacionados.
- Puede consultar datos de la organización en modo de solo lectura para orientar la respuesta.
- Admite imágenes y captura de pantalla como evidencia visual.
- Una valoración negativa puede alimentar la revisión interna y la creación de casos de soporte.
Acceso
- Ruta principal: disponible en
/[orgId]/.... - Como se llega:
Header > Help. - Permiso requerido: usuario autenticado en una organización.
Alcance tecnico
- Frontend:
NovaSupportIcon,NovaSupportConsole,NovaSupportProvider,src/support-skills. - Backend:
support-chat-conversations,support-chat-messages,support-chat-response,support-skills,support-chat-message-feedback. - Integraciones externas: carga de imágenes.
Funcionalidades internas
| Funcionalidad | Archivo | Resumen |
|---|---|---|
| Consultar soporte contextual | contextual-chat.md | Preguntas guiadas por la ruta actual. |
| Adjuntar evidencia visual | image-attachments.md | Comparte imágenes y captura la pantalla. |
| Consultar historial | conversation-history.md | Retoma conversaciones de soporte. |
| Calificar una respuesta | message-feedback.md | Registra valoración positiva o negativa. |
| Alimentar las guías | support-metas.md | Explica el origen de las metas de soporte. |
Relaciones
- Depende de: catálogo de metas de soporte y de la sesión autenticada.
- Usado por: todas las áreas autenticadas.
Limitaciones y notas
- La gestión administrativa de feedback y knowledge no se documenta en este módulo.
- Solo se admiten imágenes JPEG, PNG, WEBP y GIF.