Historial de soporte

Permite recuperar conversaciones anteriores de Nova Support y crear una nueva.

Que se logra

• Resultado: el usuario retoma una consulta de ayuda sin volver a explicar el problema.
• Caso de uso: un administrador recupera una conversación sobre una configuración y continúa el diagnóstico al día siguiente.
• Se combina con: consulta contextual de Nova Support.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/....
• Acceso en UI: Header > Help > Conversation history.
• Componente(s): NovaSupportConsole.tsx.

Como funciona

1. Abrir Conversation history.
2. Seleccionar una conversación para restaurarla.
3. Pulsar New Conversation para iniciar una consulta independiente.

Reglas y validaciones

• La conversación activa aparece resaltada.

Backend

• Servicios: support-chat-conversations (find/create), support-chat-messages (find).

Relaciones

• Requiere: usuario autenticado.
• Dispara / afecta: el contexto conversacional de soporte.

Notas

• Los títulos que faltan se muestran como una conversación de soporte identificada por la interfaz.