Adjuntar evidencia visual

Permite enviar imágenes o una captura de la página como contexto para una consulta de soporte.

Que se logra

• Resultado: la respuesta de soporte puede considerar la evidencia visual aportada por el usuario.
• Caso de uso: un operador adjunta el mensaje de error que ve al configurar un canal para recibir una guía más precisa.
• Se combina con: consulta contextual de Nova Support.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/....
• Acceso en UI: Header > Help > Attach image o Capture screenshot.
• Componente(s): NovaSupportConsole.tsx, uploadSupportAttachment.ts.

Como funciona

1. Abrir una conversación de soporte cargada.
2. Usar Attach image y elegir imágenes, o Capture screenshot.
3. Revisar las miniaturas y retirar las que no se quieren enviar.
4. Escribir una pregunta opcional y enviarla.

Reglas y validaciones

• Solo acepta JPEG, PNG, WEBP y GIF.
• Se pueden adjuntar hasta cuatro imágenes.
• El adjunto se bloquea mientras hay carga o envío.

Backend

• Servicios: support-chat-messages (create), firma/carga de archivos de soporte.

Relaciones

• Requiere: una conversación de soporte inicializada.
• Dispara / afecta: contexto visual de la respuesta.

Notas

• Si la carga expira, la interfaz solicita intentarlo de nuevo.