Calificar respuestas de soporte
Permite valorar cada respuesta de Nova Support con thumbs up o thumbs down para mejorar las guías.
Que se logra
- Resultado: se identifica si una respuesta ayudó y se conserva contexto cuando no resolvió la necesidad.
- Caso de uso: un equipo de soporte detecta que una guía de configuración falla repetidamente y puede priorizar su revisión.
- Se combina con: consulta contextual y casos internos de soporte.
Donde esta
- Ruta:
/[orgId]/.... - Acceso en UI:
Header > Help > respuesta de Nova Support > Was this helpful?. - Componente(s):
NovaSupportMessageFeedback.tsx.
Como funciona
- Recibir una respuesta de Nova Support.
- Elegir valoración positiva o negativa.
- Para una negativa, escribir el comentario y usar
Submit feedback. - La interfaz confirma con
Thanks for your feedback.
Campos y opciones
| Campo | Tipo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Valoración | opción | Sí | Positiva o negativa. |
| Comentario | texto | Sí, para negativa | Mínimo cinco caracteres. |
Reglas y validaciones
- Cada usuario puede valorar una respuesta una sola vez.
- Una valoración negativa requiere comentario.
Backend
- Servicios:
support-chat-message-feedback(create).
Relaciones
- Requiere: una respuesta del asistente.
- Dispara / afecta: revisión interna de calidad y posibles casos de soporte.
Notas
- El usuario no puede cambiar la valoración después de enviarla.