Inicio interno
Consola de administración transversal de AchieveApex para personal de plataforma. Reúne el acceso al soporte Nova y a las áreas internas.
Para que sirve
- Supervisar la adopción, fricción, coste y calidad de Nova Support en toda la plataforma.
- Convertir feedback de respuestas de Nova en casos atendidos por personas.
- Mantener habilidades de conocimiento global para que Nova responda sobre configuraciones reales.
- Acceder a las áreas internas sin cambiar el alcance global de administración.
Que lo hace diferente
- Nova conecta las métricas de uso, el feedback y el historial conversacional con el flujo real de soporte.
- Una calificación puede convertirse en un caso enlazado a la conversación que la originó.
- El conocimiento operativo se publica como habilidades consultables por Nova, no como texto fijo en la interfaz.
- La consola opera sobre toda la plataforma y no sobre una organización seleccionada.
Acceso
- Ruta principal:
/internal - Como se llega:
Header app switcher > Internal - Permiso requerido: rol de plataforma
adminosuperadmin
Alcance tecnico
- Frontend: rutas bajo
src/app/(internal)/internal/y componentessrc/components/internal/nova-support/ - Backend:
support-chat-conversations,support-chat-messages,support-chat-message-feedback,nova-support-knowledge-skillsyreports - Superficies publicas: ninguna
- Integraciones externas: OpenRouter para la respuesta de Nova
Funcionalidades internas
| Funcionalidad | Archivo | Resumen |
|---|---|---|
| Navegación de administración | admin-navigation.md | Entrada y restricciones del área interna. |
| Uso de Nova Support | nova-support-usage.md | Métricas de adopción, fricción y calidad. |
| Feedback de Nova Support | nova-support-feedback.md | Revisión de calificaciones y creación de casos. |
| Conocimiento de Nova Support | nova-support-knowledge.md | Gestión de habilidades de conocimiento globales. |
| Conversaciones de Nova Support | nova-support-conversations.md | Consulta del contexto conversacional desde el feedback. |
Relaciones
- Depende de: Support Admin y AI Models.
- Usado por: administradores de plataforma.
Limitaciones y notas
- Las rutas internas no llevan
[orgId]; el selector de organización del encabezado no cambia su alcance global.