Soporte con la historia completa
BetaResuelve tickets sabiendo qué se vendió, qué se prometió y qué ocurrió antes.
Gestiona tickets con colas, asignación, SLA, macros, grupos, base de conocimiento, analítica y un portal público de autoservicio.
Respuestas más rápidas sin hacer que el cliente empiece de cero.
Demostración de Mesa de ayuda
Video: ticket recibido con historial del contacto, deal, conversación y SLA visibles.
Qué puedes hacer
Todo lo necesario para completar el trabajo.
Tickets
Estados, prioridad, responsables, watchers, notas y conversación.
SLA
Objetivos de primera respuesta, siguiente respuesta y resolución.
Knowledge base
Artículos para el equipo y el portal de clientes.
Portal público
Autoservicio con marca y acceso desde /help.
Routing y macros
Distribuye y estandariza respuestas frecuentes.
Analítica
Analiza volumen y desempeño de soporte.
Funcionalidad que produce resultados
No se trata de tener más software. Se trata de avanzar.
Evita preguntas repetidas
El ticket conserva la identidad y el historial del contacto.
Protege tus compromisos
Los SLA y automatizaciones detectan y escalan incumplimientos.
Reduce tickets evitables
La base de conocimiento y el portal ofrecen autoservicio.
No trabaja solo
Mesa de ayuda comparte el contexto de Apex.
Los contactos, permisos, automatizaciones y herramientas de IA conectan este módulo con el resto de la operación.
Dónde encaja
Casos de uso frecuentes.
Haz que todo trabaje junto