Calling y SMS
Administra telefonía Telnyx, SMS, números, agentes, llamadas y cumplimiento A2P por organización.
Para que sirve
- Un concesionario compra un número local y distribuye las llamadas de ventas entre sus asesores disponibles.
- Una clínica define saludo, cola y grabación para que pacientes esperen una respuesta o dejen información útil al equipo.
- Una inmobiliaria enruta llamadas a un asistente de voz y usa agentes humanos como respaldo.
- Un negocio estadounidense registra su campaña 10DLC para enviar SMS A2P desde sus números locales.
- Un despacho legal consulta grabaciones y transcripciones para revisar la atención telefónica y los cargos asociados.
Que lo hace diferente
- Configura llamadas, SMS, números, agentes, cumplimiento y costos en la misma organización que usa el CRM y el inbox.
- Puede enrutar llamadas hacia agentes humanos, asistentes de voz o un esquema humano con respaldo de IA.
- El historial de llamadas incorpora grabaciones, transcripciones y diagnóstico, y se relaciona con Conversaciones para conservar contexto.
- Gestiona el ciclo 10DLC, incluida una página pública de consentimiento, junto con el bloqueo de envíos SMS del contacto.
- Une la compra de números y los servicios recurrentes con Stripe, mientras el uso y algunas tarifas se muestran dentro de Apex.
Acceso
- Ruta principal:
/[orgId]/settings/voice-channel - Como se llega:
Avatar menu > Settings > Calling & SMS - Permiso requerido:
can_access_crm; los enlaces Telnyx y costos son de superadmin.
Alcance tecnico
- Frontend: rutas
settings/voice-channely componentes de configuración de voz - Backend:
voice-channels,voice-agents,voice-phone-numbers,voice-calls,telnyx-webhooks - Superficies publicas: página de consentimiento SMS por organización
- Integraciones externas: Telnyx y Stripe
Funcionalidades internas
| Funcionalidad | Archivo | Resumen |
|---|---|---|
| Activar Calling y SMS | voice-channel-activation.md | Provisiona el canal Telnyx. |
| Números telefónicos | phone-numbers.md | Comprar y administrar números. |
| Agentes de voz | voice-agents.md | Disponibilidad, peso y SIP. |
| Enrutamiento de llamadas | call-routing.md | Personas e IA. |
| Configuración SMS | sms-settings.md | Perfil, destinos y sincronización. |
| Cumplimiento 10DLC | 10dlc-compliance.md | Registro SMS A2P estadounidense. |
| Historial de llamadas | call-history.md | Filtros, grabación y depuración. |
| Experiencia de llamada | call-experience.md | Destinos, grabación, saludo y cola. |
| Precios | pricing.md | Tarifas por país. |
Relaciones
- Depende de: Stripe, Telnyx, Organización y asistentes de IA.
- Usado por: Conversaciones, Automatizaciones y Plataforma/Softphone.
Limitaciones y notas
- Plataforma/Softphone es la superficie de llamadas dentro de la app; aquí se configura la infraestructura y agentes.