SoftPhone
Teléfono WebRTC dentro de la aplicación para agentes de voz, con marcación, llamadas entrantes y controles de llamada.
Para que sirve
- Un contact center atiende llamadas entrantes y salientes desde el CRM.
- Una clínica devuelve llamadas a pacientes desde el contacto o el historial reciente.
- Un equipo comercial toma la siguiente llamada de una cola sin cambiar de aplicación.
Que lo hace diferente
- Se conecta como agente mediante WebRTC desde el
Header, sin ingresar credenciales SIP. - Relaciona contactos y llamadas recientes con la marcación desde la misma aplicación.
- Incluye cola, disponibilidad del agente y controles de audio durante la llamada.
- Usa la infraestructura de llamadas de Telnyx configurada para la organización.
Acceso
- Ruta principal: disponible en
/[orgId]/.... - Como se llega:
Header > Phone icon. - Permiso requerido: ser agente de voz y tener un número activo en la organización.
Alcance tecnico
- Frontend:
VoiceIcon,SoftPhone,VoiceProvidery paneles de voz. - Backend: canales y eventos de voz; credenciales WebRTC.
- Integraciones externas: Telnyx WebRTC.
Funcionalidades internas
| Funcionalidad | Archivo | Resumen |
|---|---|---|
| Conectarse al teléfono | webrtc-connection.md | Conexión automática como agente. |
| Llamar desde el marcador | outbound-calling.md | Número, país e identificador de salida. |
| Atender llamadas entrantes | incoming-calls.md | Aceptar o rechazar la llamada. |
| Controlar una llamada | call-controls.md | Silencio, espera, DTMF y colgar. |
| Usar cola de llamadas | call-queue.md | Atiende el siguiente o uno específico. |
| Consultar contactos e historial | contacts-and-recents.md | Llamadas desde CRM y recientes. |
Relaciones
- Depende de: Calling & SMS, agentes de voz, números activos y permisos del navegador.
- Usado por: conversaciones, CRM e historial de llamadas.
Limitaciones y notas
- No se ingresan credenciales SIP en el SoftPhone; se conecta automáticamente.
- Las credenciales para Zoiper se consultan aparte en
Settings > Calling & SMS > Agents.