Campañas
Permite crear, configurar, calendarizar y supervisar envíos masivos por WhatsApp, SMS, email, llamadas de IA y automatizaciones. Incluye audiencias reutilizables y la configuración de email broadcasting.
Para que sirve
- Una clínica usa campañas de WhatsApp para recordar citas a pacientes filtrados desde su CRM y registrar el resultado de cada entrega.
- Un e-commerce segmenta compradores y les envía promociones por email, SMS o WhatsApp desde una misma operación.
- Una inmobiliaria lanza llamadas de IA a leads que no respondieron para recuperar oportunidades de visita.
- Una franquicia inicia una automatización sobre una audiencia para asignar tareas y responsables de manera masiva.
Que lo hace diferente
- Combina segmentos construidos con datos del CRM con campañas por WhatsApp, SMS, email, llamadas de IA y automatizaciones.
- Las campañas de WhatsApp usan plantillas aprobadas por Meta y variables de cada contacto.
- Puede ejecutar llamadas salientes con asistentes IA, no solo mensajes de texto.
- Una campaña puede activar una automatización para cada contacto de la audiencia.
- El email usa dominios, remitentes y supresiones compartidos con Email Broadcasting.
- Los resultados distinguen entregas procesadas y fallos, incluidos contactos que no llegaron a enviarse.
Acceso
- Ruta principal:
/[orgId]/campaigns - Como se llega:
Sidebar > Campaigns - Permiso requerido:
can_access_campaigns
Alcance tecnico
- Frontend: rutas bajo
/[orgId]/campaigns,CampaignsView,CampaignForm,SegmentsViewy formularios por canal. - Backend:
campaigns,campaign-segments,campaign-segments-split, servicios de envío por canal y serviciosemail-broadcast-*. - Superficies publicas:
/email-broadcast-unsubscribe?t=.... - Integraciones externas: Meta WhatsApp Cloud API, Telnyx, AWS SES, S3, DynamoDB, SQS y wallet de la organización.
Funcionalidades internas
| Funcionalidad | Archivo | Resumen |
|---|---|---|
| Gestionar campañas | campaign-management.md | Lista, crea, duplica, detiene y elimina campañas. |
| Configurar campaña | campaign-configuration.md | Reúne contenido, audiencia y horario antes del envío. |
| Elegir plantilla de WhatsApp | whatsapp-campaign-content.md | Selecciona plantillas aprobadas y sus variables. |
| Elegir plantilla de email | email-campaign-content.md | Vincula plantilla visual y remitente verificado. |
| Redactar campaña SMS/MMS | sms-campaign-content.md | Define remitente, texto y adjuntos. |
| Configurar llamadas con IA | ai-calling-campaign-content.md | Selecciona número, asistente y variables dinámicas. |
| Ejecutar automatización masiva | automation-campaign-content.md | Aplica una automatización a la audiencia. |
| Seleccionar audiencia | campaign-audience-selection.md | Asigna un segmento compatible y consulta su tamaño. |
| Programar y enviar | campaign-scheduling.md | Guarda borradores, agenda o inicia una campaña. |
| Consultar resultados | campaign-delivery-results.md | Muestra estados y resultados de campañas terminadas o en proceso. |
| Gestionar segmentos | campaign-segments.md | Crea, filtra, edita y elimina audiencias por canal. |
| Diseñar filtros de segmento | segment-filter-builder.md | Combina condiciones y grupos lógicos anidados. |
| Dividir un segmento | segment-splitting.md | Parte una audiencia en segmentos más pequeños. |
| Configurar email broadcasting | email-broadcasting-settings.md | Administra dominios, remitentes, envíos, supresiones y salud. |
| Cancelar suscripción de email | email-broadcast-unsubscribe.md | Permite al destinatario bloquear futuros emails de marketing. |
Relaciones
- Depende de: Contactos, Automatizaciones, plantillas de WhatsApp, Email Builder, canales de email y Calling & SMS.
- Usado por: Analytics, conversaciones, wallet y automatizaciones.
Limitaciones y notas
- Las campañas de plan Free están limitadas a una; los planes pagados no aplican ese límite desde la interfaz.
- Solo los estados
draftyscheduledpermiten edición. - Los resultados de WhatsApp consideran tanto mensajes aceptados como destinatarios que fallan antes del envío.