Canales de mensajería
Conecta, supervisa y configura los canales que alimentan el inbox omnicanal.
Para que sirve
- Un restaurante conecta WhatsApp, Instagram y Messenger para atender reservas desde
Conversations. - Una tienda en línea instala Webchat en su sitio y convierte consultas web en conversaciones del CRM.
- Una agencia conecta Gmail u Outlook para que los correos de clientes queden junto con el resto de su atención.
- Un e-commerce verifica su dominio y configura AWS SES antes de enviar campañas por email.
Que lo hace diferente
- Los canales no quedan aislados: todos alimentan el inbox omnicanal y el contacto compartido con el CRM.
- WhatsApp incluye diagnóstico de permisos, plantillas para revisión de Meta y sincronización inicial de contactos e historial cuando el tipo de conexión lo permite.
- Webchat entrega conversaciones al mismo flujo que los canales Meta y puede permitir adjuntos bajo configuración de la organización.
- Email combina buzones operativos Gmail/Outlook con un canal de difusión AWS SES, dominios DKIM y reglas de filtrado.
Acceso
- Ruta principal:
/[orgId]/settings/channel-whatsapp - Como se llega:
Avatar menu > Settings > Channels - Permiso requerido:
can_access_crm; algunos controles son de admin o superadmin.
Alcance tecnico
- Frontend: rutas de canales WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Webchat, inbox y email
- Backend:
whatsapp-channels,instagram-channels,messenger-channels,webchat-widget-settings,inbox-channels,email-channels - Superficies publicas: widget Webchat instalado en sitios externos
- Integraciones externas: Meta, Google, Microsoft y AWS SES
Funcionalidades internas
| Funcionalidad | Archivo | Resumen |
|---|---|---|
| Canal WhatsApp | whatsapp-channel.md | Conexión y gestión Meta. |
| Diagnóstico WhatsApp | whatsapp-health-check.md | Salud y permisos. |
| Plantillas WhatsApp | whatsapp-templates.md | Creación para revisión. |
| Sincronización SMB | whatsapp-smb-sync.md | Contactos e historial. |
| Instagram y Messenger | meta-messaging-channels.md | Canales Meta. |
| Webchat | webchat-channel.md | Widget y clave. |
| Buzones Gmail y Outlook | inbox-email-channels.md | OAuth, firma y reconexión. |
| Filtros de correo | email-filtering-rules.md | Listas y spam. |
| Difusión por email | email-broadcast-channel.md | Canal AWS SES. |
| Dominios de envío | email-sending-domains.md | DKIM y verificación. |
| Mantenimiento de conversaciones | channel-conversation-maintenance.md | Ocultar o restaurar. |
Relaciones
- Depende de: Organización, Contactos y proveedores externos.
- Usado por: Conversaciones, Campañas y Automatizaciones.
Limitaciones y notas
- TikTok tiene una ruta de demostración, pero no se confirmó flujo de conexión equivalente.