Asistentes IA
Configura asistentes para Inbox, tickets, Nova y llamadas de voz. Cada tipo expone pestañas y modelos compatibles distintos.
Para que sirve
- Una clínica configura un asistente para responder consultas iniciales, consultar disponibilidad y derivar casos sensibles a recepción.
- Una inmobiliaria atiende prospectos desde Inbox, consulta propiedades o contactos del CRM y asigna la oportunidad al asesor disponible.
- Un ecommerce permite al asistente buscar productos, enviar información y continuar seguimientos cuando el comprador deja de responder.
- Un equipo de soporte clasifica tickets, ejecuta automatizaciones permitidas y entrega conversaciones complejas al miembro correcto.
- Una empresa de servicios publica un agente de voz en su web para atender llamadas, agendar o transferir a una persona.
Que lo hace diferente
- No es solo un chatbot: puede habilitar herramientas internas para buscar y crear contactos, deals, actividades, reservas, estimates, invoices, productos, notas, tareas y conversaciones, según la configuración de cada asistente.
- Puede consultar disponibilidad, crear o actualizar reservas, cotizar con estimates, buscar productos y enviar mensajes en los canales disponibles del CRM.
- El handoff puede conservar la asignación actual, usar el propietario del contacto o distribuir entre miembros según disponibilidad, pesos y reglas de fallback.
- Integra herramientas HTTP propias, servidores MCP con OAuth o API keys, y automatizaciones publicadas que el asistente puede invocar.
- Sus skills añaden conocimiento y condiciones de uso por asistente; las instrucciones y la configuración conservan historial recuperable.
- Los asistentes de voz se sincronizan con Telnyx; los modelos de texto se configuran mediante conexiones permitidas y el uso de IA se controla con Wallet.
Acceso
- Ruta principal:
/[orgId]/ai-assistant - Como se llega:
Sidebar > AI Assistant - Permiso requerido:
can_access_ai_assistant
Alcance tecnico
- Frontend:
ai-assistant/page.tsx,ai-assistant/[assistantId]/page.tsxycomponents/aiassistant. - Backend:
ai-assistants,ai-assistant-response,ai-assistant-response-v2,ai-assistant-skills,api-tools,mcp-tool-connection-proxyy servicios de voz. - Superficies publicas: el widget de voz generado se inserta en sitios externos después de sincronizar el asistente.
- Integraciones externas: OpenRouter, Telnyx, ElevenLabs, servidores MCP y S3 para logos del widget.
Funcionalidades internas
| Funcionalidad | Archivo | Resumen |
|---|---|---|
| Gestión de asistentes | assistant-management.md | Crea, selecciona, duplica y elimina asistentes por tipo. |
| Instrucciones y modos | assistant-instructions.md | Define comportamiento con Guided Mode o Blank Canvas. |
| Asistente de redacción | instruction-writing-assistant.md | Ayuda a redactar, revisar o diagramar instrucciones antes de aplicarlas. |
| Modelo y ajustes básicos | assistant-model-settings.md | Configura nombre, modelo, zona horaria y conexión de IA permitida. |
| Herramientas internas | internal-tools.md | Habilita herramientas nativas de CRM, mensajería, productos, finanzas y otros módulos. |
| Herramientas API | api-tools.md | Crea, prueba y conecta herramientas HTTP personalizadas al asistente. |
| Servidores MCP | mcp-servers.md | Conecta servidores MCP y habilita herramientas remotas por asistente. |
| Skills del asistente | assistant-skills.md | Crea y mantiene conocimiento especializado activado bajo condiciones de uso. |
| Transferencia a personas | human-handoff.md | Define reglas para entregar conversaciones a miembros disponibles, propietarios o alternativas. |
| Transferencia a otro asistente | ai-handoff.md | Transfiere conversaciones a otro asistente con reglas y opciones de respuesta. |
| Seguimientos automáticos | follow-up.md | Configura reglas de seguimiento cuando el cliente deja de responder. |
| Automatizaciones invocables | assistant-automations.md | Asocia automatizaciones publicadas e instrucciones para que el asistente las ejecute. |
| Configuración avanzada | advanced-settings.md | Controla salida estructurada, respuesta, medios, análisis de imágenes y resumen. |
| Horario de disponibilidad | availability-schedule.md | Define atención semanal y acciones fuera de horario. |
| Playground de texto | playground.md | Prueba asistentes de conversación y Nova con contactos y conversaciones de Playground. |
| Configuración de voz | voice-configuration.md | Configura runtime, voz, transcripción, saludo, variables y sincronización de un asistente de voz. |
| Transferencia de voz | voice-handoff.md | Transfiere llamadas a agentes de voz, otros asistentes o destinos externos. |
| Widget web de voz | voice-web-widget.md | Personaliza y copia el embed del agente de voz para un sitio web. |
| Historial y restauración | assistant-history.md | Consulta snapshots, compara versiones y restaura instrucciones o configuración completa. |
| Configuración al enviar mensajes | message-time-configuration.md | Consulta la configuración histórica asociada a un mensaje de IA. |
| Configuración externa por MCP | mcp-assistant-configuration.md | Permite a clientes MCP autorizados consultar y modificar asistentes de conversación y tickets. |
Relaciones
- Depende de: modelos de IA, miembros de la organización, Conversaciones, Customer Service y Calling & SMS.
- Usado por: Inbox, tickets, Nova, seguimientos y llamadas de voz.
Limitaciones y notas
ai-chatyvoicenacen enBlank Canvas; conversación y tickets pueden iniciar enGuided Mode.- Nova oculta
Handoff,Follow UpyAutomations; voz no tieneFollow Up. - La creación y cada actualización guardan una versión de historial cuando la petición contiene un usuario autenticado.